Loja de acessórios para mulheres La Monsita

Alterações e devoluções

Se você experimentou o produto e preferiu outro tamanho ou cor, recomendamos que você faça um novo pedido em nossa loja on-line para recebê-lo o mais rápido possível enquanto processamos o retorno. Não inclua sua solicitação para um novo pedido no pacote de devolução, pois isso atrasará a chegada do produto desejado.

Se o produto não o convenceu por qualquer outro motivo, você pode devolvê-lo sem compromisso, você só terá que pagar € 6 em troca.

Direito de devolução gratuita de 14 dias

A partir de 13 de junho de 2014, nos contratos celebrados na UE, neste caso, os 28 Estados-Membros da UE + Islândia, Liechtenstein e Noruega , você tem o direito de retirar de uma compra on - line ou compras feitas fora de uma loja (por exemplo, para um vendedor residencial, por telefone ou por correio) dentro de um período de 14 dias. Os dias começam a contar no dia em que você recebe o pedido, a partir daí, você tem 14 dias corridos.

Dentro desse período, você pode renunciar ao pedido por qualquer motivo, mesmo porque você pensou melhor. Não corte as etiquetas ou manche o item, isso vai nos poupar tempo na gestão do retorno :)

 

Processo de devolução

  1. Antes de enviar o produto para nossos escritórios, entre em contato conosco para agendar o retorno. Você pode fazê-lo através do formulário de contato da web ou através do telefone: 987 23 32 18.
     
  2. Coloque os itens que você deseja devolver em sua embalagem original e coloque-os no pacote em que o enviamos. Lembre-se de remover o rótulo com o endereço de remessa do pacote e cole, em vez disso, um rótulo com nosso endereço (indicaremos os dados quando lidamos com o retorno). Se você não tiver o pacote de remessa e precisar de um novo, escolha um que garanta a segurança do produto.
     
  3. Vamos notificá-lo quando o mensageiro passar por sua casa para pegar o pacote.
     
  4. Assim que recebermos o pacote de devolução em nossos escritórios, procederemos ao reembolso do valor pelo método que você escolheu (reembolso do valor, envio de um produto similar ou envio de um voucher para gastar em nossa loja online).

 

Condições de devolução

Você tem 14 dias corridos (os dias do calendário são todos os dias: dias úteis, feriados, sábados e domingos) desde o dia em que você recebe o pedido em sua casa até a data em que recebemos sua solicitação de devolução. No entanto, se o período terminar em um dia não útil, o prazo será estendido até o próximo dia útil.

O retorno de um produto garante a você um reembolso de 100% do valor do produto.

De acordo com os regulamentos, você terá que pagar a taxa de devolução, que é de € 6.

Retorna não suportado:

- Produtos usados, manchados ou danificados.
- Produtos que não são devolvidos em sua embalagem original.
- Produtos com embalagem em mau estado.
- Produtos enviados com embalagem insegura para as mercadorias.
- Produtos que vêm impregnados de cheiros (comida, desodorante, colônia ...).
 

Opções de retorno

Assim que recebermos o seu pedido de devolução e o produto devolvido tiver chegado, procederemos a devolver o dinheiro, trocar por um produto semelhante (tamanho ou cor diferente) ou dar-lhe um voucher pelo mesmo valor para gastar na nossa loja online, decide .

Reembolso por dinheiro: se você tiver escolhido essa opção, devolveremos 100% do valor, dependendo do método de pagamento usado, menos € 6 em custos de envio:

- Se você tiver pago via cartão bancário , receberá seu dinheiro de volta na conta bancária associada ao seu cartão. Se você pagou através de sua conta do PayPal , você receberá um crédito em sua conta do PayPal. Você decide se quer deixar o dinheiro em sua conta do PayPal para compras futuras ou transferi-lo para sua conta bancária. Entre em contato com o PayPal para receber seu dinheiro onde preferir.

- Se você tiver pago por transferência bancária , receberá um crédito diretamente na sua conta.

- Se você pagou em dinheiro na entrega , faremos uma transferência para a conta bancária que você indicar. Nesse caso, você deverá nos fornecer o IBAN / BIC da sua conta. O IBAN é um número que identifica cada conta bancária. O IBAN espanhol começa com ES e é seguido por 22 dígitos. O BIC ou SWIFT é uma combinação de 11 caracteres (letras e números). Você pode encontrar essas informações no site do seu banco ou nas cartas que vêm dele. Se você tiver algum problema para obter esses números, entre em contato conosco e nós ajudaremos você.

Altere-o para um produto similar: Se você escolheu essa opção, enviaremos o novo produto para o endereço indicado. Se você decidiu mudar o produto por um valor mais alto, será cobrada a diferença. Se o novo produto tiver um custo menor, a diferença poderá ser devolvida por qualquer um dos métodos descritos aqui (devolução de dinheiro ou voucher para resgatar em nossa loja online). Os custos de envio do novo produto são aqueles marcados na web.


Se o que você quer é mudar o produto para outra em outro tamanho ou cor, recomendamos que faça uma nova ordem para recebê-lo em casa assim que processar o reembolso.

Importante

Lembre-se que os retornos devem ser aprovados com antecedência, entre em contato conosco o mais rápido possível para processar o retorno.

Se, no momento da entrega do produto pela empresa de transporte, o pacote estiver em mau estado, não aceite o pacote e entre em contato conosco imediatamente para poder enviar um novo produto o mais rápido possível.


Nós não podemos controlar se a empresa de transporte teve algum problema, mas nós garantimos que você não vai sofrer os custos destes incidentes :)

Se você precisar de ajuda para gerenciar um retorno, entre em contato conosco através da seção de contato .

Custos de envio de retorno de fora da Espanha

Qualquer produto devolvido à complementoslamonsita.com terá um custo de 25 € devido aos custos de envio.

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